30 April 2024
Médiateur – Gestionnaire des litiges (m/f/x)
CHdN Ettelbruck

Le Centre Hospitalier du Nord (CHdN) est un hôpital aigu sur 2 sites. Il dispose de 357 lits de soins dont 16 lits de soins intensifs et de 30 lits de rééducation gériatrique, de 30 emplacements en hôpital du jour, emploie plus de 1100 salariés et a agréé 180 médecins.

Tâches : au sein de la Direction générale et en étroite collaboration avec notre équipe qualité, le/la médiateur/trice sera chargé(e) de la résolution des réclamations émises par les patients et leur famille, le personnel et les médecins concernant la qualité des soins ou des services fournis par l’hôpital ou les conflits dans le cadre des relations de travail. Dans ce cadre, il/elle est en charge de :

• recevoir les patients et leur entourage et mener les entretiens ;
• évaluer les réclamations ;
• collaborer avec le personnel soignant, médical et administratif ;
• fournir une réponse claire et concise aux patients et à leur entourage ;
• participer à l’élaboration des plans d’amélioration en étroite collaboration avec la cellule qualité ;
• maintenir des registres des plaintes reçues et de leurs résolutions afin de pouvoir rédiger un rapport annuel ;
• travailler avec des organismes externes ;
• assurer la prévention par la promotion de la communication entre le patient et le prestataire de soin ;
• aider l’usager à coconstruire une solution.

Profil requis :

• médiateur/trice agréé(e) par le Ministère de la Justice ;
• solide expérience en résolution de conflits et en médiation ;
• maîtrise des trois langues nationales ;
• connaissance approfondie des lois et réglementations en matière de santé ;
• compréhension des systèmes de soins de santé et des droits des patients ;
• esprit orienté solution.

Atouts :

• La maîtrise de toute autre langue sera considérée comme un atout.
• Solides capacités rédactionnelles.

Qualités humaines : 

• neutralité, impartialité et indépendance ;
• confidentialité et sens de l’éthique ;
• écoute active et empathie ;
• créativité ;
• compétences en résolution de conflits.

Lieux de travail : Ettelbruck et Wiltz

Début de travail : à convenir lors de l’entretien

Horaire de travail : horaire mobile

Type de contrat : contrat à durée indéterminée à 50%

Rémunération : selon CCT-FHL

Modalités de candidature :

Les candidatures, constituées d’un curriculum vitae, des copies des diplômes, de l’homologation des diplômes, des attestations et certificats, d’une photo récente et d’une lettre de motivation, sont à adresser au Service des Ressources Humaines, à l’attention de Madame Vinciane Derouaux, pour le 25/05/2024 au plus tard à l’adresse recrutement@chdn.lu ou BP 103 à L – 9002 Ettelbruck. Mentionner la référence DGE-RHU-OFF-57682.

Informations complémentaires :

Le CHdN offre un cadre de travail attractif, une convention collective privilégiant l’équilibre vie professionnelle / vie privée, une crèche d’entreprise pour vos enfants et l’assurance d’exercer une fonction intéressante dans un environnement stimulant.