La Qualité
Service Qualité & Sécurité des soins
Le service Qualité veille à la qualité et à la sécurité des soins au sein de l’hôpital.
Son rôle est de s’assurer que chaque patient bénéficie de soins sûrs, efficaces et respectueux de ses besoins.
Il agit pour améliorer en continu les pratiques, prévenir les risques et renforcer la sécurité des patients.
Il est également à l’écoute des patients et assure le suivi des plaintes et réclamations, afin d’y apporter des réponses et d’en tirer des enseignements pour améliorer les soins.
Notre mission
Le service Qualité accompagne l’hôpital et ses équipes afin de :
- garantir la sécurité des patients
- améliorer la qualité des soins et des services
- prévenir les risques et apprendre des événements indésirables
- recueillir, analyser et traiter les plaintes et réclamations des patients
- placer le patient et ses proches au centre des soins
Sécurité des patients
La sécurité des patients est une priorité.
Le service Qualité analyse les incidents et événements indésirables afin de :
- comprendre ce qui s’est passé
- éviter que cela ne se reproduise
- mettre en place des actions d’amélioration
Cette démarche permet d’améliorer les soins et de renforcer la confiance des patients.
Amélioration continue de la qualité
L’hôpital s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue.
Le service Qualité :
- évalue la qualité des soins
- suit des indicateurs de performance
- accompagne les équipes dans des projets d’amélioration
L’objectif est d’offrir des soins toujours sûrs et de bonne qualité.
Accréditation internationale
L’hôpital s’engage dans une démarche de qualité et de sécurité reconnue au niveau international en suivant les standards de Accréditation Canada International (ACI).
Cette démarche permet :
- d’évaluer les pratiques de soins
- de les comparer à des références internationales
- d’améliorer l’organisation et la sécurité des soins
Ecouter les patients et les collaborateurs
L’avis des patients, leur entourage et des collaborateurs est essentiel.
Des enquêtes de satisfaction et d’expérience sont réalisées régulièrement auprès des patients.
Des enquêtes internes sont également menées auprès des collaborateurs afin d’améliorer les conditions de travail et la qualité des soins.
Les résultats servent à identifier des axes d’amélioration concrets.
Une démarche collective
La qualité et la sécurité des soins sont l’affaire de tous.
Le service Qualité travaille en collaboration avec l’ensemble des professionnels de l’hôpital et en associant les patients en tant que partenaires à part entière, afin d’améliorer en permanence la prise en charge des patients.
La commission qualité
La commission qualité veille à la qualité et à la sécurité de votre prise en charge.
Elle analyse les résultats et les retours des patients, participe aux programmes nationaux de qualité et propose des actions pour améliorer en continu les soins, prévenir les risques et renforcer la sécurité des patients.